Dernière mise à jour : 25/02026

La présente Politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur Campigo.
Elle respecte les obligations légales du Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28) et les garanties applicables en France.

ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

1.1. Conditions d’acceptation du retour

Campigo accepte les retours uniquement si :

  • le produit est neuf,

  • non utilisé,

  • dans son état d’origine,

  • retourné dans un emballage permettant son transport en sécurité.

1.2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi (art. L221-28), ne peuvent pas être retournés :

  • les articles scellés qui ont été ouverts (raisons d’hygiène ou de protection sanitaire),

  • les vêtements, sous-vêtements thermiques, textiles techniques et tout article textile porté ou essayé,

  • tout produit clairement personnalisé.

Ces produits ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

ARTICLE 2 — PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

  1. Contacter le Service Client Campigo via le formulaire de contact du site ou par e-mail :
    📩 contact@campigo.fr

  2. Indiquer son numéro de commande et les articles concernés.

  3. Attendre la validation du retour et les instructions envoyées par nos équipes.

  4. Expédier les articles à l’adresse communiquée par le Service Client.

⚠️ L’adresse de retour n’est volontairement pas affichée publiquement afin d’éviter les erreurs logistiques. Elle est fournie au cas par cas par le Service Client.

ARTICLE 3 — FRAIS DE RETOUR

3.1. Frais à la charge du client

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Campigo ne prend pas en charge :

  • les frais d’expédition retour,

  • les frais de livraison initiaux optionnels,

  • les options de transport (assurance, livraison express…).

3.2. Exception — Produit défectueux ou erreur de Campigo

Campigo prend en charge les frais de retour uniquement si :

  • le produit présente un défaut,

  • le produit est non conforme à la commande,

  • une erreur d’envoi a été commise.

Dans ce cas, Campigo fournit une procédure adaptée selon le type d’article concerné.

ARTICLE 4 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Le client doit signaler un défaut ou une non-conformité :

👉 dans un délai de 72 heures suivant la réception du colis,
en contactant le Service Client Campigo et en fournissant :

  • description du problème,

  • photos ou vidéos du défaut constaté.

Au-delà de 72 heures, l’article est présumé conforme à la réception, mais le client conserve ses droits légaux à agir dans le cadre :

  • de la garantie légale de conformité (2 ans),

  • de la garantie contre les vices cachés.

Campigo se réserve le droit d’analyser les preuves avant d’accepter un remplacement ou un remboursement.

ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT

Lorsque les conditions de retour sont respectées, Campigo procède au remboursement :

  • dans un délai maximum de 14 jours

  • à compter de la réception du produit retourné par notre centre logistique.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • L'article a été utilisé

  • L’article est endommagé par le client

  • Le produit n’est pas éligible au retour (produit scellé ouvert, vêtement, produit hors délai)

  • Le colis n’a pas été correctement renvoyé

ARTICLE 6 — ÉCHANGES

Campigo n’effectue pas d’échanges.

Si vous souhaitez une autre référence ou un autre modèle, il vous suffit :

  1. de retourner le produit éligible,

  2. puis de passer une nouvelle commande sur le site.

ARTICLE 7 — ARTICLES OFFERTS (CADEAUX)

Campigo ne propose pas de produits offerts dans ses commandes.
Aucun article gratuit ne doit donc être retourné.

ARTICLE 8 — PRODUITS NON RECEVABLES AU RETOUR

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • articles ouverts dont l’hygiène ne peut plus être garantie,

  • textiles (vêtements, sous-vêtements, couches thermiques, chaussettes, etc.),

  • produits utilisés, lavés, assemblés ou montés,

  • produits incomplets ou détériorés.

ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ DU CLIENT LORS DU RETOUR

Le client est responsable :

  • du conditionnement du produit,

  • du choix du transporteur,

  • du bon acheminement jusqu’à l’adresse fournie.

En cas de perte ou détérioration lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Campigo recommande une expédition avec numéro de suivi.

ARTICLE 10 — CONFIDENTIALITÉ DES FOURNISSEURS

Campigo ne communique jamais l’identité de ses partenaires, centres logistiques ou prestataires techniques, afin de garantir :

  • la sécurité des expéditions,

  • la cohérence logistique,

  • la protection du modèle commercial de Campigo.

Les articles sont traités et expédiés conformément aux réglementations en vigueur, sans divulgation de fournisseurs tiers.